Có một điều mình thấy rất hay khi đọc về @NewtonProtocol . Nếu bỏ qua câu chuyện về $NEWT , điều khiến mình suy nghĩ nhiều lại là một nguyên lý rất cơ bản trong thiết kế trải nghiệm người dùng.

Mình nhận ra rằng phần lớn chúng ta không thực sự hiểu cách một hệ thống vận hành. Chúng ta chỉ nhớ các bước cần làm. Mọi thứ diễn ra rất tự nhiên cho đến khi xuất hiện một tình huống bất thường như “Network timeout” hay giao dịch thất bại. Khi đó, người dùng không gặp khó khăn vì thiếu kiến thức kỹ thuật, mà vì không biết bước tiếp theo nên là gì.

Theo mình, một sản phẩm tốt không cố biến người dùng thành kỹ sư. Thay vào đó, nó thiết kế những tín hiệu và cơ chế phản hồi đủ rõ ràng để người dùng luôn biết khi nào nên tiếp tục, khi nào nên thử lại và khi nào cần dừng. Đó cũng là lý do UX không chỉ là giao diện đẹp hay thao tác thuận tiện, mà còn là cách hệ thống tạo ra sự tin tưởng.

Khi AI và blockchain ngày càng có thể thay con người đưa ra quyết định, mình nghĩ đây sẽ là yếu tố quan trọng hơn bao giờ hết. Một hệ thống thành công không phải vì người dùng hiểu mọi thứ bên trong, mà vì ngay cả khi có sự cố xảy ra, họ vẫn luôn biết mình nên làm gì. #Newt
$NES $DATAIP