#BSCUserExperiences El 3 de enero tuve la infelicidad de comprar un árbol de navidad en la promoción de esta tienda que mi familia y yo, que éramos clientes, esperamos nunca más pasar ni por delante! Comenzó, después de que compré, mi pedido nadie lo localizaba, me puse en contacto con el SAC y finalizaron la conversación en mi cara diciendo que el sistema había caído, FALTA DE RESPETO PERO ESO NI SIQUIERA ERA LA MITAD DE LA FRUSTRACIÓN QUE ME ESPERABA, intenté al día siguiente después de mucha demora y humillación la respuesta que tuve era que el pedido no existía a pesar de que tenía capturas de pantalla con el número del pedido y el cargo en la factura de mi tarjeta, fui nuevamente engañada.
Fuimos 4 veces a la tienda física, perdiendo tiempo para saber dónde estaba el pedido y cada día que iba pedía que lo revisaran de nuevo, a pesar de la educación de los atendientes, no encontraban de ninguna manera, incluso con las pruebas en mano, ¡no pudieron hacer nada!
Intenté amigablemente contactar con el SAC online donde se comprometieron a abrir una solicitud interna para intentar localizar lo que había ocurrido y por dónde estaba ese maldito árbol y cuando lo encontraran o tuvieran una posición se pondrían en contacto para avisar, NUEVAMENTE DESCASO, NO SE PUSIERON EN CONTACTO EN NINGÚN MOMENTO POR NINGÚN MEDIO, ni correo ni teléfono.
Cuando finalmente fuimos a la tienda después de casi 1 mes de la compra, el pedido fue encontrado y estaba en la tienda, me sentí momentáneamente feliz, sin embargo, según los trabajadores de la tienda no podía retirar mi árbol de navidad, ya que el pedido constaba como devuelto Y NADIE SOLICITÓ LA DEVOLUCIÓN, hasta porque ni en el sistema constaba para rastrear quién dirá solicitar una devolución, según el colaborador de la tienda había ocurrido un ERROR sistémico en el sitio y el pedido había sido cancelado sin siquiera haberme avisado!