#newt $NEWT Ich denke immer wieder darüber nach, wie Newton die Art und Weise verändert, wie Menschen über Vertrauen nachdenken… Anfangs nahm ich an, dass der eigentliche Technologieaspekt das Spannendste sei. Doch dann merkte ich, dass ich stärker auf meine eigenen Reaktionen achtete, wenn ein Prozess von vordefinierten Regeln gesteuert wurde, statt von einer Entscheidung einer Person.
Das ist eine subtile Veränderung. Wenn etwas nicht genau so geschieht, wie erwartet, ist der erste Impuls oft anzunehmen, dass ein Mensch einen Fehler gemacht hat. Aber mit Newton ertappe ich mich dabei, eine andere Frage zu stellen: Lief die Regel so, wie sie gedacht war, oder verstehe ich den Prozess falsch?..
Dieser Unterschied wirkt klein, doch er verändert, wie ich bewerte, was ich sehe. Vertrauen verlagert sich nach und nach von einzelnen Personen hin zur Frage, ob das System unter den gleichen Bedingungen konsistent funktioniert. Konsistenz wird wichtiger als Tempo, und Vorhersehbarkeit zählt mehr als der äußere Eindruck.
Ich bin nicht überzeugt, dass dieser Übergang leicht ist. Menschen suchen ganz natürlich nach jemandem, dem man die Schuld geben oder den man dafür loben kann. Sich darauf zu verlassen, dass transparente Regeln statt einzelner Entscheidungen funktionieren, kann länger dauern als die Technologie selbst. Das ist der Newton-Teil, dem ich am genauesten nachgehe, denn Verhalten zu ändern stellt sich oft als schwieriger heraus als Software zu ändern.
@ne
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Was schafft in Newton das größte Vertrauen?